Doit-on servir le client roi? (La Presse)

Dans "La Presse" d'aujourdhui, cahier Affaires, p.2

Doit-on servir le client roi? par Laurier Cloutier (lien ici)

« Des gourous ont trouvé des moyens immédiats pour attirer des clients comme des mouches, mais ils ont créé ainsi des capricieux qui veulent, en plus, avoir des cadeaux sur les prix. Des détaillants ont dû faire des mises à pied pour protéger leurs profits et tenter de faire croire, ensuite, qu'ils donnaient encore du service. Le vrai client payant, pourtant, c'est le passionné qui exige le meilleur produit et des conseils, quitte à payer plus cher. Quant à la majorité des consommateurs, bien informés, ils peuvent aussi rapporter des profits aux détaillants qui savent bien les servir. »

C'est un article à propos de Jean Savard (site), conférencier sur le marketing. Son message c'est de cesser de se tuer à jouer sur le prix, et de commencer à rechercher les clients qui apprécient une approche humaine et de confiance!

Doublez vos tarifs, améliorez votre service, et vous attirerez des clients qui vous apprécient... C'est ce que je vous disais... m'écoutez-vous maintenant? :)

Dès le moment de l'engagement...

"Dès le moment de l'engagement, la nature conspire à vous aider."

- du film "Drawing Constraint 9"

(voa ici)

La foi

Foi : une croyance profonde dans mon "quoi" sans le besoin de connaître le "comment". La foi, c'est "la Clarté sans aucun doute".

Foi

Faire un pas en avant et apparaît la voie
Sauter de la falaise et s'ouvre mon parachute
Fermer mes yeux et savourer la chaude épice
En sachant que je suis sauf

Étendre ma main et prendre celle de mon amant
Étreindre mon ami et sentir ses larmes
Crier mon angoisse et en libérer l'émotion
En sachant que je suis sauf

Exprimer mes pensées et en éprouver l'impact
Rire à la vie et sentir l'amour
Vivre ma vérité et me mettre en liberté
En sachant que je suis sauf

-davender
(voa ici)