Veulent-ils vraiment un cheval plus rapide ?

Lu dans un article dans la section affaires du Globe and Mail d'aujourd'hui :

"Rarement sont résolus les défis épiques par la sagesse conventionnelle - un fait qui rappelle les mots de Henry Ford, un innovateur radical, qui dit que s'il avait donné aux gens ce qu'ils voulaient, il leur aurait donné des chevaux plus rapides."

- Neil Reynolds "Let's avoid ethanol's 'bridge to nowhere'"
The Globe and Mail, mercredi 24 jan 07, page B2
Lien vers l'article en anglais (abonnement ou paiement exigé)

Pourquoi ce passage m'a sauté aux yeux, c'est qu'en cet âge de l'évolution rapide, les entrepreneurs qui réussissent vraiment sont ceux qui sont un pas en avance de ce que les gens veulent, se plaçant de façon à satisfaire non seulement leurs besoins, mais leurs vrais désirs.

Comment le faire ?

D'abord en posant la question : "Que voulez-vous ?"
Puis passant à la question qui suite: "Si vous aviez [ce que vous voulez], comment la vie changerait-elle pour vous ?"

Arrêtez de fournir aux gens des chevaux plus rapides, et commencez par satisfaire leurs vrais désirs.

C'est l'art de savoir écouter "la réponse derrière la réponse" .